カテゴリー: 店舗評価

気になったので，ジャパネットのエアコン取り付けを口コミで検索

概して，カスタマーサービスの対応の悪さ，設置業者の悪評が目立ったように思います。
幸い，我が家の取り付け業者は，比較的良心的でしたが，設置にあたって，追加のそれも法外な
料金を請求されたとの記事が目立ちました。

この，取り付け業者は，いわゆる，取り付け業者ガチャですね。

いろいろハードルは高いのですが，可能なら，DIYでの方がいい気がしてきました。
ただ，DIYでやるには，必要な機材の調達，必要な部材の調達，等，ハードルが高いです。特に，フレアー
の道具と真空引きの道具，まず，素人でもっている人はないので，そろえるとなると，コストがかかります。

何年か前に交換したエアコンが冷えなくなりましたので，例の

ジャパネットタカタ

でエアコン購入，取り付け。
思ったよりも早く届き，本日設置終了しました。が，が，初期不良でした。

初期不良は，取り付け業者の判断でなく、メーカーの修理担当に判断を依頼するようで，判断してもらい，やっと新品交換へ。

まあ，たまにあることですが，エアコンを今までに，実家のを含めて５台設置しましたが，今回初めて
の初期不良ということで，なんと，初期不良率　我が家では　エアコン　１／５　の確率になりました。

滅多にないことでしょうが大当たりです。ただ，お話はこれで終わらず，ジャパネットの初期不良の対応
にちょっと疑問をもちました。

通常の初期不良だと，初期不良の判断をするのに，現品を確かめてからのことになるのでしょうが，
ジャパネットは，メーカーの修理部門に連絡し，メーカーの修理部門が確認してからの対応になるようです。
今回は，購入から設置まで，ストレス無くすごせたのですが，設置後の初期不良について，ちょっと，頭に
きました。初期不良が分かった時点で，ジャパネットに連絡し，ジャパネットから，メーカーの修理部門に
連絡が行き，折り返し修理から連絡があり，当初，機器の確認が，一週間後の３１日とのことでしたが，納
得できなかったので，もっと早くしろといったところ，たまたま，近くに来ていたメーカーの修理担当の方
が，今日の午後にきてくれて，無事，初期不良のお墨付きをいただきました。

その後，修理の方からジャパネットに連絡が行き，早速交換品を送ってくれる手はずになり，設置の翌日に
届くことになりました。ただ，代替品の設置が，２９日との連絡だったので，中４日もあいてはたまらない
ので，ねばったところ，２８日の午後に設置することになりました。

という訳で，エアコンの設置，初期不良対応，で一騒動でした。

ちなみに，設置後のエアコン室内器です。

機種は，

です。型番は，

不具合のあったエアコンは，今年度のモデルのようで，取り付けの業者の方曰く，日立のものは，２回目と
のことで，日立は初期不良が多い感じです。

ただ，やはり，ジャパネトのアフターサービスについては，？？がいっぱいです。

以前，購入した電気製品の取説について，連絡したことがありますが，ジャパネットのものは，ジャパネット
オリジナルのもでるで，型番で検索しても，メーカーのHPには掲載がありません。通常のものであれば，メー
カーのHPより取説等は，ダウンロードできるのですが，当時は，ジャパネットのオリジナルの物は，ジャパネ
ットのHPでもダウンロードできませんでした。取説がほしいと，ジャパネットに連絡したところ，最初は，
一部分をファックスで送るとのことでしたが，全部ほしいのでしつこくくいさがりましたら，担当の方が，
その都度，上司と相談してから，結局前ページ，ファックスで送ってくれることになりました。

この対応でも，しつこく食い下がってやっとですから，かなり，怒りモードが上がったの覚えてます。
ＨＰでダウンロードできる体制にあれば，怒りモードが上がることもなかったのですが，取説をＤＬで
きる環境にしてないのは，その需要があまりないのか，それとも，経費の問題なのか不明ですが，きっと，
安さを売りにしている会社ですので，経費削減の方が強いのでしょうね。

それと，初期不良の判断，設置業者に任せてもいいように思うのですが，これも，なるべく初期不良を出した
くないので，修理で対応できれば，購入直後でも，修理で済ませたいのでしょうね。初期不良，再設置となれ
ば，設置費用が２倍になってしまい，それも，負担しなければならないので，利潤がさがるんでしょうね。

最後に，もしこれが，型落ち品等だったら，初期不良の確率も低かったのかな，と思ってます。多分，製品
は，製造ライン上の何らかの不具合を解消できずに，市場に出されたのかなと，想像してます。安定した製
品が出せるようになるまで，一般的には，どのくらいかかるんでしょうかね。

それにしても，新しいものが設置されるまで，暑さと戦いです。

　◯天や◯ｏｎのお店で，同じ商品の値段を比べてみると，お店
　によって，ばらつきがあります。
　まあ，そのお店の考えなので，仕方ないのでしょうが，表題のＰＩＣ
　を購入するにあたって，ちょっとびっくりです。
　　Ａ店　PIC12F1840-E/P　１３０円（税込み）
　　Ｍ店　PIC12F1840-E/P　２１３円（税抜き）
　倍近い違いですね。
　ただ，Ｍ店については，３０００円以上の購入で，送料無料に
　なるので，魅力ですが，個別の品目の値段は，高めですね。
　　
　－－－追記－－－
　表題のＩＣを注文しましたが，同時にＩＣソケットも購入しまいた。
　一個１００円と高いな，と思いました。が，またまた，やって
　しまいました。
　なんと，なんと，ピッチの違うソケットでした。
　ああああーー，ですね。おっちょこちょいの自分に嫌気が・・・・
　再購入でしょうかね。

　おまけ付きで安いので，表題の炊飯器を購入しました。
　通常のご飯ではなく，「おこわ」を炊くのにマニュアルを探し
　ましたが，ありませんでした。
　そこで，パナソニックのHPかマニュアルをDLしようとしました
　が，なんと，同じ型番の製品がありません。
　「SR-SY105J」の最後のJがくせもので，この表記は，
　「ジャパネットタカタ」オリジナルということで，メーカーの
　製品の取り扱いとは，違いがあるようでした。
　そこで，早速ジャパネットタカタのサポートに電話しました。
　すると，なんと，「取説は有料での送付」という第一次の
　回答でした。
　パナソニックの他のものはHPから無料でDLできるのに，
　取説が有料になるのか，くいさがりました。
　もし，取説をなくしたときに有料になるのなら，そのことが
　製品の購入時に案内されなければおかしい，納得がいか
　ないといいました。
　すると，この窓口では，即答できないので，別なところに連絡
　してくれということで，別な電話番号を案内されました。
　その新しい窓口でもすったもんだしました。
　やりとりの結果，一次回答は，必要な部分だけをファックスで
　送付するという回答でした。
　取説がないので，必要な部分が分からないというと，１関連の
　ページを１０ページぐらい送るという二次回答になりました。
　なんで，「１０ページなのですか」とっくいさがると，今回は
　２６ページと枚数も少ないので，全部ファックスで送るという，
　第三次回答がありました。
　
　その間，回答の前に必ず，上司の判断を仰いでいました。
　パナソニックブランドではなくて，ジャパネットタカタブランド
　ということなら，「取説は有料です」，も分かるのですが，
　パナソニックプランドで販売している以上，他の製品と同等の
　扱いがされないとおかしいです。
　もしオリジナルブランドだけパナソニックの製品と違う扱い
　をするなら，そのことをやはり，販売時かホームページに
　きちんと記載するべきだと思います。
　今回はごねて，全部ファックスで送ってもらうことになりました
　が，ジャパネットタカタの対応にもし不備がないのなら，
　ファックスで全部送るなどということはしなかったと思います。
　「安さの裏にはからくりがある」，ということを今回はいやという
　ほどわかりました。どこかで，コスト削減をしなければ，安く売れ
　るはずがないということですね。

　何十年も前に実家の屋根は、ガルバリューム？の金属の瓦
　にふき替えました。
　今から、何年か前に、金属の瓦の製造メーカーからの指示で
　点検をする、という連絡があったので、点検をしてもらいまし
　た。
　何十年もたってから、点検をしてくれるというメーカーはすごい
　と思います。
　昨日同じように点検をしてくれるという連絡があったので、
　点検をお願いしました。
　前回もそうでしたが、製造メーカーが直接点検をするのでは
　なく、委託の業者がになるようです。
　今回の委託業者には、ちょっと、がっかりです。
　なんと、雨樋に直接ハシゴをかけて、平気で屋根に登って
　行きました。

　

　別の業者は、ハシゴに材木の端剤をつけておいて、雨樋に
　直接の負担がかからないようにして、ハシゴをかけます。
　それに、いくら、なれているとはいえ、ヘルメットもかぶらず、
　２階の屋根にまで登っていきました。
　あれ、もし転落したら、労災の保険はおりませんね。
　ということで、修理や補修をする予定はないのですが、
　頼むとしても、きてくれた業者にはたのみません。
　こんな細かい配慮ができない業者では、信用もできないと
　おもいました。

　○天のパソコン工房というお店から、VGAの変換アダプタを
　購入しました。
　届いた物を確認してみると、どうも、製品名とパッケージの
　中身が違うようです。

　

　写真右側のものと思って注文しましたが、違う物が届いた
　ようです。
　同梱されていたチラシには、２４時間３６日受付と書いてあ
　るので早速電話をしました。
　すると、丁寧な対応をしてくれて、確認のために、写真を送って
　くれとのことでした。
　すぐに写真を送りました。
　連休のため対応がすぐとれないとのことでしたが、２４時間
　３６５日対応というのが気に入りました。
　私のなかでは、優秀の部類に入る、お店だと思います。
　通常は、お店の名前は一部伏せてますが、今回は、宣伝
　をします。
　ただどうでしょうか。この後の対応が、
　気になるところです。

　必要に迫られて，女性向けの通販会社を通して，買い物を
　することになった。ベルーナという会社だ。
　初めて通販を利用する時は，支払い方法についてまず確認
　をする。この会社は，ネットバンキングやら後払いやら選べる
　というので，早速ネットから注文。
　注文画面は，残念ながら，クレジットと代金引換の方法しか
　選べない。仕方がないので，代金引換を選択。
　これはと思い，コールセンターの空いてる時間を見ると，
　
　夜の９時まで開いている記載があったので，早速電話。
　すると思った通り，初めての利用で，携帯電話し登録がないと
　支払い方法が，二つに限定されるとのこと。
　今までの経験で，多分初めての利用だからかなと予想した
　が予想通り。
　HPには，その記載がなかったむね，電話で話す。結果，
　オペレーターの方が後払いに出来ますとの提案。
　その提案を受け入れたが，５分ほどして，違う人から，
　携帯に電話。やはり後払いはできないと言うので，先ほど
　とは違うというと，しばらく間があって，後払いOKになった。
　やはり，これは，HPに制約を書いてなかった会社の責任。
　案内に書いてないことと違う結果になるので，極言すれば，
　「詐欺行為」。

　これが届いた商品の梱包です。
　プチプチで一回りくるんで，なんと裏面の左右は，４カ所
　セロテープでとめただけです。

　

　こんなひどい梱包で届いたのは，通販を多用していますが，
　初めてです。
　公式な店舗評価に，最悪のコメントをつけました。

　ＡＢＣ通販というお店で買い物をした。
　よく調べずに買い物をしたので，大分高い買い物になって
　しまった。他店の2倍の値段がついている。
　品薄で，人気品ならわかるが，半値近い値段で売っている
　お店も多数見られる。
　ａｍａｚｏｎにも楽天にも出店しているようだが，その評価も
　多分悪い方だと思う。

　

　楽天の評価もさえない評価。
　何よりも問題なのは，その梱包がおざなりなこと。
　誠意もかけらさえもかんじられない。
　きっと，このお店も，消えていく運命のような気がする。

川上瓦工業

ひたちなか市

釈迦町　３－４０

　ここも下見の日程の変更をしてにもかかわらず，予定通りに，下見に
きてくれました。
　取り替える必要ない，ということで，費用も１２０００ぐらいだということ
でその場で，修理をお願いしました。
　でも，２週間たっても，なんの音沙汰もなしです。
　一番良心的だと思ったのですが，
　評価は，★三つが普通なら，まだ★一つです。